مقدمة في البنوك الحديثة
- نظرة عامة على البنوك
- هيكل ووظائف البنوك
- المصطلحات المصرفية
- المصطلحات والتعريفات الأساسية
- الاختصارات المصرفية الشائعة
عمليات البنوك
- العمليات التشغيلية
- معالجة المعاملات
- أنظمة المقاصة والتسوية
- أنظمة الدفع
- المدفوعات المحلية والدولية
- نظام سويفت، وأتش، والمدفوعات الفورية
- إدارة الفروع
- وظائف المكتب الخلفي
المنتجات والخدمات المصرفية
- منتجات الودائع
- منتجات القروض
- خدمات الاستثمار
- إدارة الثروات
- صناديق الاستثمار
- الخدمات المصرفية المتخصصة
- تمويل التجارة
- خدمات الخزينة
إدارة المخاطر في البنوك
- أنواع المخاطر
- تقنيات تقييم المخاطر
- تخفيف المخاطر
- المتطلبات التنظيمية
- إطار عمل بازل III
- معايير كفاية رأس المال
البيئة التنظيمية
- الهيئات التنظيمية الرئيسية
- الامتثال التنظيمي
- مكافحة غسيل الأموال (AML)
- الاعتبارات القانونية
- القوانين واللوائح المصرفية
- قوانين حماية المستهلك
- تأثير اللوائح
خدمة العملاء في البنوك
- أهمية خدمة العملاء
- معايير جودة الخدمة
- التعامل مع الشكاوى
- خدمة العملاء الرقمية
- الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول
- التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي
التقدم التكنولوجي في البنوك
- الابتكارات في التكنولوجيا المالية (FinTech)
- المنصات المصرفية الرقمية
- تقنية البلوكشين والعملات المشفرة
- الأمن السيبراني في البنوك
- الذكاء الاصطناعي والأتمتة
