أساسيات إدارة الأزمات في الأعمال

• فهم طبيعة الأزمات في الأعمال.
• تعريف ما يشكل أزمة في الأعمال.
• استكشاف أنواع مختلفة من الأزمات (مثل الأزمات التشغيلية، والمالية، والسمعية).
• التعرف على العلامات التحذيرية والمحفزات للأزمات.
• أدوات تحديد الأزمات المحتملة.
• إجراء مسوحات بيئية لتقييم المخاطر.
• استخدام تحليل SWOT لتقييم احتمال وجود أزمة.
• إشراك أصحاب المصلحة في عملية التحديد.

• أهمية وجود خطة استجابة للأزمات.
• العناصر الرئيسية لاستراتيجية استجابة فعالة للأزمات.
• تحديد الأدوار والمسؤوليات داخل فريق الاستجابة.
• تطوير فريق إدارة الأزمات ووظائفه.
• تقنيات إنشاء خطط استجابة قوية.
• إجراء تمارين تخطيط السيناريو.
• تصميم قوائم تحقق للعمل لمختلف أنواع الأزمات.
• ضمان وجود بروتوكولات تواصل واضحة.

.

• دور التواصل في إدارة الأزمات.
• فهم تأثير التواصل الفعال على تصورات أصحاب المصلحة.
• تحديد الرسائل الرئيسية التي يجب نقلها أثناء الأزمة.
• استكشاف قنوات الاتصال المختلفة لرسائل الأزمات.
• أفضل الممارسات في التواصل أثناء الأزمات.
• تطوير خطة تواصل أثناء الأزمة.
• إعداد بيانات صحفية والاتصالات الداخلية.
• تدريب المتحدثين على التعامل الفعال مع وسائل الإعلام.

• أهمية تقييم المخاطر في إدارة الأزمات.
• تحديد المخاطر والضعف المحتمل داخل المنظمة.
• تقييم احتمالية وتأثير المخاطر المختلفة.
• إنشاء مصفوفة تقييم المخاطر للتصنيف.
• تقنيات تقييم المخاطر الفعالة.
• إجراء تقييمات المخاطر من خلال ورش العمل والأنشطة الجماعية.
• إشراك الخبراء لمراجعة تقييمات المخاطر.
• متابعة تحديثات تقييم المخاطر بشكل مستمر.

• فهم مرحلة التعافي بعد الأزمة.
• تعريف التعافي وأهميته لاستمرارية المنظمة.
• تحديد المجالات الرئيسية للتركيز خلال عملية التعافي.
• تطوير جدول زمني للأنشطة المتعلقة بالتعافي.
• أفضل الممارسات للتعافي الفعال.
• تنفيذ أنظمة الدعم للموظفين المتضررين.
• إشراك أصحاب المصلحة في مناقشات تخطيط التعافي.
• تقييم جهود التعافي وتوثيق الدروس المستفادة.