مقدمة في الاتصال
- تعريف التواصل الفعال
- مستويات التواصل
- عوائق التواصل الفعال
- مكونات عملية الاتصال
- اختيار قناة الاتصال الصحيحة
- الأبعاد في التواصل
- طرق الاتصال
- تحديد أساليب الاتصال
فن الاستماع
- الاستماع والتواصل
- السمع مقابل الاستماع
- عملية الاستماع
- أنواع الاستماع
- العناصر الأساسية للاستماع الفعال
- عوائق الاستماع الفعال
- تقنيات الاستجواب
- أساليب الاستماع
- خصائص المستمعين السيئين
التواصل اللفظي الفعال
- عوائق التواصل اللفظي الفعال
- السبعة C للتواصل اللفظي الفعال
- إظهار الاعتبار
- استخدام الأبجدية الصوتية لحلف الناتو من أجل الوضوح
- دور النغمة في الظهور بمظهر مهذب
- تعبيرات المجاملة الشائعة
- استخدام المفردات من أجل الصحة
- نصائح لتحسين التواصل اللفظي في مكان العمل
- إدارة اتصالات العنب
قوة التواصل غير اللفظي
- مكونات التواصل غير اللفظي
- صوت
- يلمس
- تعابير الوجه والإيماءات ووضعية الجسم
- فضاء
- الاتصال بالعين
- مظهر
قوة التواصل غير اللفظي (تابع)
- استنباط أنماط التفكير من خلال حركة العين
- التواصل من خلال الألوان
- تقييم مهارات التواصل غير اللفظي لديك
- تحسين مهارات التواصل غير اللفظي
- التفسيرات المقبولة عموما للتواصل غير اللفظي
تطبيق أنواع مختلفة من سلوكيات الاتصال
- ثلاثة أنواع من سلوكيات الاتصال
- مكونات سلوكيات الاتصال
- خلق استجابات حازمة
- تعلم كيف تقول “لا”
- ردود الفعل والحزم
- التعامل مع النقد
- أنشطة لممارسة السلوك الحازم
- استراتيجيات في التعامل مع الأشخاص الصعبين